Safescan 2210 - Foutmeldingen 

Uw biljettelmachine kan tijdens uw telsessies verschillende foutmeldingen tonen. Deze meldingen geven aan dat er een mogelijke vervalsing is gedetecteerd, of dat er iets mis is gegaan tijdens de telling. U kunt alle mogelijke foutmeldingen hieronder vinden en doorlezen, zodat u precies weet wat u moet doen, wanneer er een getoond wordt.

De getoonde foutmelding is altijd van toepassing op het laatste biljet dat door het apparaat is gegaan en aan de getelde stapel is toegevoegd. De telsessie wordt automatisch door de Safescan 2210 gepauzeerd wanneer deze een foutmelding genereerd. U kunt vervolgens het desbetreffende biljet verwijderen, en benodigde acties uitvoeren.

Wanneer u na het volgen van alle onderstaande stappen nog steeds foutmeldingen ziet, kunt u contact opnemen met onze supportafdeling. Heeft u een vervalsing gevonden? Neem dan contact op met uw lokale geldverwekingsinstantie, politie of bank.

Error E1 - UV
De foutmelding E1 wordt weergegeven wanneer het apparaat afwijkende ultraviolette eigenschappen detecteert in een biljet. Dit kan betekenen dat het biljet een vervalsing is, maar dit hoeft niet. Deze melding kan ook gegenereerd worden doordat de ultraviolette eigenschappen in het biljet vervaagd zijn doordat deze vaak is gebruikt of wellicht per ongeluk is gewassen. Het kan zelfs zo zijn dat de melding wordt weergegeven omdat er een stukje plakband op het biljet zit.

Verwijder het gescande biljet, en inspecteer het goed. Als u denkt dat het biljet echt is, kunt u deze nog een keer door het apparaat halen. Blijft het probleem zich voordoen? Zorg er dan voor dat het apparaat niet onder een sterke lichtbron staat (dit kan de precisie van de sensoren beïnvloeden), en dat het ultraviolette (gevoeligheid) niveau correct is afgesteld. Indien u het apparaat al een lange tijd in gebruik heeft, kan het zijn dat er vuil of stof op de sensoren zit. Klik hier om te leren hoe u het vuil en stof kunt verwijderen door uw apparaat te reinigen.

Error E3 - Dikte
De foutmelding E3 wordt weergegeven wanneer het gescande biljet een afwijkende dikte heeft. Dit kan betekenen dat het biljet een vervalsing is, maar dit hoeft niet. Deze melding kan ook gegenereerd worden doordat er twee biljetten aan elkaar vast geplakt zitten, of doordat het biljet in slechte staat verkeert.

Verwijder het gescande biljet, en inspecteer het goed. Als er inderdaad meerdere biljetten aan elkaar geplakt zitten, haal deze dan voorzichtig van elkaar af. Wanneer de kwaliteit van het biljet niet voldoende is, kunt u deze het beste apart houden en doorgaan met uw telling. Blijft u de foutmelding zien? Dan moet u wellicht de dikte van de hopper anders instellen. Klik hier voor meer informatie over het aanpassen van de hopper.

Error E4 - Hoogte
De foutmelding E4 wordt weergegeven wanneer het gescande biljet een afwijkende hoogte heeft. Dit kan betekenen dat het biljet een vervalsing is, maar dit hoeft niet. Deze melding kan ook gegenereerd worden doordat u in de sort modus telt, en het gescande biljet een andere hoogte heeft dan het biljet dat als eerste is geteld, of als het biljet beschadigd is.

Verwijder het gescande biljet, en inspecteer het goed. Als u denkt dat het biljet echt is, kunt u deze nog een keer door het apparaat halen. Blijft het probleem zich voordoen? Zorg er dan voor dat u de juiste telmodus geselecteerd heeft, en dat u de biljetten correct invoert en de hoppergeleider gebruikt. Indien het biljet beschadigd (gescheurd, gevouwen, geplakt) is, kunt u deze het beste apart houden en doorgaan met uw telling.

Houd er rekening mee dat het apparaat polymere biljetten met grote transparante onderdelen soms kan zien als incompleet. Tel het biljet opnieuw als dit gebeurt.

Error E5 - Breedte
De foutmelding E5 wordt weergegeven wanneer het gescande biljet een afwijkende breedte heeft. Dit kan betekenen dat het biljet een vervalsing is, maar dit hoeft niet. Deze melding kan ook gegenereerd worden als het biljet beschadigd is.

Verwijder het gescande biljet, en inspecteer het goed. Als u denkt dat het biljet echt is, kunt u deze nog een keer door het apparaat halen. Indien het biljet beschadigd (gescheurd, gevouwen, geplakt) is, kunt u deze het beste apart houden en doorgaan met uw telling.

Houd er rekening mee dat het apparaat polymere biljetten met grote transparante onderdelen soms kan zien als incompleet. Tel het biljet opnieuw als dit gebeurt.

Error E6 - Scheve Invoer
De foutmelding E6 wordt weergegeven wanneer uw biljetten niet correct of recht genoeg door het apparaat worden gevoerd.

Verwijder de hele stapel biljetten en zorg ervoor dat deze recht en gecentreerd zijn. Plaats de stapel vervolgens op de hopper, pas de hoppergeleider aan en start uw telling. Indien nodig kunt u de biljetten voorzichtig sturen door uw handen te gebruiken. Klik hier om te leren hoe u het beste uw biljetten kunt invoeren.

Wanneer uw biljetten daarna nog steeds niet soepel door het apparaat gaan, en u de foutmelding weer ziet, moet u wellicht de dikte van de hopper anders instellen. Klik hier voor meer informatie over het aanpassen van de hopper.

Error EA0-EA5
De foutmeldingen EA0, EA1, EA2, EA3, EA4 en EA5 kunnen getoond worden wanneer u het apparaat opstart om aan te geven dat er iets mis is.

Controleer of er geen biljetten of andere vreemde voorwerpen vast zitten in uw apparaat en het blokkeren. Wanneer u alles heeft gecontroleerd, maar de foutmelding bij het herstarten weer getoond wordt, neem dan contact op met onze supportafdeling.


Toon alle Safescan 2210 artikelen